Política de Garantía y Servicio Técnico

El presente documento establece las políticas de garantía, devoluciones y soporte técnico aplicables a la compra de equipos médicos especializados, tales como equipos de terapia del sueño CPAP, BiPAP, mascarillas de CPAP, otros accesorios y concentradores de oxígeno. El objetivo es asegurar la satisfacción del cliente, la continuidad de los tratamientos médicos y la operatividad de equipos de vanguardia, todo ello en concordancia con la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

I. Alcance y Propósito del Documento

Esta política se aplica a todos los consumidores que adquieran productos a través de Mundocpap, ya sea de forma presencial, telefónica o mediante canales digitales (incluida la tienda en línea). Su propósito es informar de manera clara, veraz y oportuna las condiciones de garantía, servicio técnico, devoluciones, cambios y reembolsos, respetando en todo momento los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la normativa chilena.

De acuerdo con la legislación chilena, todo consumidor que adquiere un producto nuevo tiene derecho a una garantía legal mínima de 6 meses por fallas de fabricación o funcionamiento. Cuando exista una garantía contractual mayor (por ejemplo, 12 o 24 meses), esta se considera adicional a la garantía legal y no puede disminuir los derechos mínimos otorgados por la ley.

II. Política de Garantía

Nuestra empresa ofrece una política de garantía que cubre defectos de fabricación y funcionamiento de los productos comercializados. En el caso de Mundocpap, las garantías ofrecidas pueden ser de hasta 24 meses en ciertos productos, como parte de una garantía contractual que complementa la garantía legal de 6 meses establecida por la ley chilena.

A. Cobertura de la Garantía

1. Período de Cobertura: La garantía es efectiva desde la fecha de compra del producto, o desde la fecha de recepción en caso de despacho a domicilio. El cliente debe conservar la boleta, factura o comprobante de compra, ya que constituye el respaldo oficial de la garantía.

Equipos nuevos: Garantía de hasta 24 meses para equipos CPAP, BiPAP y concentradores de oxígeno, según lo indicado en la ficha de cada producto.
Mascarillas y accesorios de CPAP y concentradores de oxígeno: Garantía de 6 meses por defectos de fabricación.

2. Alcance de la Garantía: La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o de funcionamiento que se manifiesten en condiciones normales de uso, de acuerdo con las instrucciones entregadas por el fabricante y/o Mundocpap.

3. Exclusiones de la Garantía: La garantía no cubre daños resultantes de:

– Uso indebido o negligente del producto, incluyendo el incumplimiento de las instrucciones de uso, instalación o mantención preventiva.
– Desgaste normal de consumibles y accesorios (como filtros, mascarillas, cintas de glucómetros, baterías y otros componentes de recambio periódico).
– Modificaciones, alteraciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado por la empresa o por servicios técnicos no oficiales.
– Daños derivados de golpes, caídas, exposición a líquidos, calor excesivo, polvo excesivo u otras condiciones ambientales inadecuadas.
– Daños ocasionados por uso distinto al recomendado médicamente o fuera de los fines previstos para el equipo.

Cuando exista duda sobre la causa de una falla, se realizará un diagnóstico técnico para determinar si se trata de un defecto cubierto por la garantía o de un daño por mal uso u otras circunstancias no cubiertas.

B. Procedimiento para Hacer Válida la Garantía

1. Notificación: El cliente debe notificar la falla del equipo a la sección de Soporte o Servicio Técnico. Esta notificación debe realizarse de forma formal a través de nuestro correo institucional contacto@mundocpap.cl, describiendo:

– Nombre completo y datos de contacto del cliente.
– Número de boleta o factura y fecha de compra.
– Modelo del equipo y, si corresponde, número de serie.
– Descripción detallada de la falla y circunstancias en que se presentó.

2. Diagnóstico: El equipo será evaluado por nuestro Servicio Técnico Garantizado. Este diagnóstico tiene por objeto determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación o a causas no cubiertas por la garantía (por ejemplo, mal uso o intervención no autorizada).

3. Resolución: Si la falla es cubierta por la garantía, la empresa se compromete a:

– Tener una resolución técnica en un plazo máximo de 30 días corridos desde la recepción del equipo por el servicio técnico.
– De ser necesario y sujeto a disponibilidad, entregar un equipo de respaldo para el usuario, con el fin de no interrumpir tratamientos de salud.
– Reparar el equipo sin costo para el cliente, utilizando repuestos adecuados y autorizados.
– Reemplazar el equipo por uno nuevo o similar si la reparación no es posible o si el costo de reparación supera el valor del producto.

En todo momento se respetarán los derechos del consumidor reconocidos por la legislación chilena, incluyendo la posibilidad de solicitar reparación, cambio o devolución del dinero dentro de los plazos de la garantía legal, cuando corresponda.

III. Servicio Técnico y Soporte Profesional

Mundocpap cuenta con un equipo técnico y profesional especializado en equipos médicos de terapia respiratoria, con el objetivo de asegurar un uso seguro y eficaz de los dispositivos.

A. Tipos de Servicio Técnico

1. Soporte y Orientación: Se ofrece orientación detallada y capacitación especializada para el manejo adecuado de equipos médicos, incluyendo instrucciones de uso, recomendaciones de limpieza y mantención, y acompañamiento al paciente y/o cuidador.

2. Servicio Técnico Presencial/Remoto: Incluye presupuesto, mantención y reparación de equipos, ya sea en modalidad presencial (cuando aplique) o mediante asistencia remota, siguiendo protocolos de seguridad y calidad.

3. Agenda y Contacto: El cliente puede agendar soporte profesional para resolver dudas, realizar configuraciones o solicitar revisiones técnicas, coordinando día y horario según la disponibilidad del equipo de Mundocpap.

Política de Devolución, Cambios y Aspectos Operacionales

IV. Política de Devoluciones y Cambios

Nuestra empresa se adhiere a la legislación vigente sobre derechos del consumidor en Chile, complementada con las siguientes condiciones específicas para equipos médicos. Las políticas de Devoluciones y Garantía son un servicio ofrecido al cliente y se aplican sin perjuicio de la garantía legal de 6 meses por fallas establecida en la ley.

A. Condiciones Generales de Devolución

1. Plazo de Devolución (por criterio técnico y comercial): Siempre que aplique el criterio técnico y comercial de la empresa, se podrá autorizar una devolución o cambio en un plazo de hasta 30 días hábiles desde la compra o recepción del producto. Este tipo de devolución es de carácter voluntario y adicional a la garantía legal, y se evalúa caso a caso.

2. Estado del Producto: Para ser elegible para una devolución o cambio (cuando no se trate de falla de producto), el equipo debe estar:

– En su embalaje original, en buen estado.
– Completo con todos sus accesorios, incluyendo manuales, cables y demás componentes recibidos al momento de la compra.
– Sin daños atribuibles a uso incorrecto, golpes o intervenciones no autorizadas.

3. Productos de uso personal y contacto directo: Los equipos médicos y accesorios que entran en contacto directo con fluidos corporales o vías respiratorias (como mascarillas CPAP/BiPAP, mascarillas buconasales, nasales o tipo pillow, oximetría con sensor directo, etc.) solo serán elegibles para devolución o cambio si se encuentran:

– Sellados de fábrica.
– Sin abrir y sin uso.
– Con los precintos y empaques originales intactos.

Esto se debe a estrictas normas de higiene y seguridad, así como a consideraciones sanitarias que impiden la reventa de productos de uso personal una vez abiertos o utilizados.

B. Tipos de Devolución

1. Por Retracto o Cambio de Opinión: Mundocpap NO ACEPTA LA DEVOLUCIÓN POR RETRACTO o cambio de opinión del cliente cuando el producto no presenta falla de fabricación. El derecho a retracto no es obligatorio para todos los comercios en Chile, y en este caso no se ofrece como política general, salvo que se indique expresamente en promociones u ofertas específicas.

2. Por Falla de Producto (Ver Garantía): Si el producto presenta una falla dentro del plazo de la garantía legal o de la garantía contractual, se aplicará la Política de Garantía descrita en la Sección II. En estos casos, el cliente podrá solicitar reparación, cambio o devolución del dinero, según lo que disponga la normativa y el diagnóstico técnico.

3. Productos no Elegibles para Devolución o Cambio (sin falla): No se aceptan devoluciones ni cambios por gusto o retracto en los siguientes productos, salvo falla comprobada:

– Mascarillas de CPAP o BiPAP.
– Cánulas nasales y otros accesorios de contacto directo con las vías respiratorias.
– Oxímetros de pulso y otros dispositivos de medición de uso personal.

C. Reembolsos

1. Plazo de Procesamiento: Los reembolsos se procesarán una vez que el producto haya sido recibido, inspeccionado y aprobado por la empresa. El plazo estimado para completar el proceso de reembolso es de hasta 21 días hábiles desde la confirmación de la procedencia del mismo.

2. Método de Reembolso: El reembolso se efectuará a través de transferencia electrónica a la cuenta bancaria del cliente. En el monto a reembolsar podrá considerarse el descuento por costo de uso del medio de pago (Transbank, Mercado Pago, Flow, etc.), siempre que ello esté permitido por la normativa vigente y haya sido informado al cliente al momento de la compra.

V. Aspectos Comerciales y Operacionales

A. Compra y Cotizaciones

1. Métodos de Compra: La empresa ofrece orientación detallada en el proceso de compra y cotizaciones instantáneas con ayuda profesional, de manera que el cliente pueda elegir el equipo más adecuado a sus necesidades y a la indicación médica.

2. Métodos de Pago: Se aceptan pagos en efectivo, tarjeta de débito y tarjeta de crédito, con la opción de pagar hasta 12 cuotas sin interés, sujeto a las condiciones comerciales vigentes. También se pueden realizar operaciones a través de Mercado Público y otras plataformas similares cuando estén habilitadas.

3. Despacho y Entrega: Se ofrece despacho a todo Chile. El plazo máximo de despacho regular es de 2 días hábiles, dependiendo de la región del país y disponibilidad del producto. Existe también la posibilidad de realizar el despacho dentro del mismo día de la compra, siempre y cuando el usuario viva en la Región Metropolitana dentro del anillo de Américo Vespucio, y sujeto a confirmación logística.

B. Contacto y Sucursales

La atención personalizada y el servicio al cliente son fundamentales para nuestra empresa. Para consultas relacionadas con estas políticas de garantía, devoluciones, cambios, servicio técnico o aspectos comerciales, puede contactarnos a través de:

– Teléfono de Soporte y Ventas: +56 9 3615 5431
– Correos electrónicos: fnunez@mundocpap.cl / contacto@mundocpap.cl
– Sucursal: Paseo Estado 337, oficina 724, Santiago, Región Metropolitana, Chile.

Mundocpap se compromete a actuar con transparencia, buena fe y respeto irrestricto a la legislación chilena, garantizando al consumidor un servicio seguro, responsable y orientado a la protección de su salud y derechos.