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Información legal
Términos y Condiciones
Última actualización: 2026Este documento regula el acceso, la navegación y el uso del sitio web mundocpap.cl, así como la compra de productos y la contratación de servicios comercializados bajo la marca MundoCPAP. Te recomendamos leerlo con atención antes de comprar o contratar.
1 Identificación del proveedor
Este documento regula el acceso, la navegación y el uso del sitio web mundocpap.cl, así como la adquisición de productos y la contratación de servicios comercializados bajo la marca MundoCPAP por Comercializadora Smart Medical SpA, RUT 77.210.958-K, con domicilio en Dr. Manuel Barros Borgoño 254A, Providencia, Región Metropolitana, Chile (en adelante, «MundoCPAP» o la «Empresa»).
Para contacto comercial y postventa, la Empresa dispone de los canales publicados en su sitio web, incluyendo contacto web, teléfono, WhatsApp y atención en tienda física, además de sus operaciones a través de Mercado Público. El sitio mantiene, asimismo, páginas independientes de términos, privacidad y garantías o devoluciones.
2 Ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones se aplican a toda persona que acceda, navegue, cotice, compre o contrate productos o servicios de MundoCPAP a través del sitio web, WhatsApp, teléfono, tienda física o los canales institucionales habilitados por la Empresa, incluido Mercado Público.
Estas condiciones aplican a clientes personas naturales, empresas, clínicas y distribuidores, sin perjuicio de las disposiciones especiales que correspondan a consumidores finales conforme a la legislación chilena. MundoCPAP comercializa y asesora en equipos CPAP, BiPAP, concentradores de oxígeno, mascarillas, accesorios, arriendo, instalación, capacitación, soporte remoto y servicio técnico.
3 Aceptación de los términos
El uso del sitio web y la compra de productos o servicios a través de cualquiera de los canales oficiales de MundoCPAP implican el conocimiento y la aceptación de estos Términos y Condiciones.
Si una persona no está de acuerdo, total o parcialmente, con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio y de realizar compras o contrataciones a través de los canales de la Empresa. MundoCPAP podrá actualizar este documento para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos o normativos, los que regirán desde su publicación en el sitio web.
4 Edad mínima y capacidad legal
Solo podrán comprar, contratar servicios o crear una cuenta en el sitio las personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena. Si una compra se realiza en representación de una empresa, clínica u otra entidad, quien actúe declara contar con facultades suficientes para obligarla.
Los menores de edad solo podrán interactuar con el sitio bajo la supervisión de sus padres, madres o representantes legales, y no podrán efectuar compras por sí mismos. La Empresa podrá solicitar antecedentes adicionales cuando existan dudas razonables sobre la identidad, la mayoría de edad o la representación.
5 Registro de cuenta y uso del sitio
MundoCPAP podrá habilitar cuentas de usuario para facilitar las compras, el seguimiento de pedidos, el historial de atención y el acceso a servicios postventa. En tal caso, el usuario será responsable de entregar información veraz, actualizada y completa, y de resguardar la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
El usuario se obliga a utilizar el sitio de forma lícita, de buena fe y sin vulnerar derechos de terceros, la seguridad de la plataforma o la continuidad del servicio. Queda prohibido ingresar información falsa, interferir en el funcionamiento del sitio, intentar accesos no autorizados, suplantar identidad, emplear mecanismos automatizados de extracción de datos o realizar cualquier acto contrario a la ley, la moral, el orden público o estos Términos y Condiciones.
6 Reseñas, comentarios y contenido generado por usuarios
Si MundoCPAP habilita reseñas, valoraciones, preguntas, comentarios u otras formas de contenido generado por usuarios, estos espacios deberán utilizarse de manera respetuosa, veraz y pertinente. No se permitirá publicar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio, engañoso, discriminatorio u obsceno, datos clínicos sensibles de terceros sin autorización, spam, enlaces maliciosos o contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial.
MundoCPAP podrá moderar, ocultar, rechazar o eliminar contenido cuando estime que infringe la ley, estos Términos y Condiciones o sus estándares de comunidad, sin que ello genere derecho a indemnización. Quien publique contenido declara contar con las autorizaciones necesarias y otorga a MundoCPAP una licencia no exclusiva, gratuita y revocable para exhibirlo dentro de su ecosistema comercial mientras resulte razonablemente necesario para la operación del servicio.
7 Productos y servicios
MundoCPAP comercializa productos y servicios vinculados a la terapia del sueño, la oxigenoterapia y el soporte respiratorio, incluyendo equipos CPAP, BiPAP, concentradores de oxígeno, mascarillas, accesorios, arriendo, instalación, capacitación, soporte remoto y servicio técnico. La Empresa vende únicamente equipos nuevos; no comercializa productos reacondicionados ni open box.
Las imágenes, descripciones, fichas técnicas, compatibilidades y recomendaciones publicadas en el sitio tienen carácter referencial e informativo, y pueden variar según el fabricante, el lote, la actualización del producto o la disponibilidad. Cuando corresponda, el usuario deberá revisar la ficha específica del producto y seguir siempre las instrucciones del fabricante y del profesional tratante.
8 Requisito de receta o indicación profesional
MundoCPAP podrá exigir receta médica, indicación profesional o antecedentes clínicos básicos para la venta, configuración o entrega de determinados productos, especialmente a pacientes nuevos que nunca han utilizado CPAP, BiPAP o concentradores de oxígeno.
La Empresa podrá rechazar, pausar o condicionar una venta cuando falte la documentación requerida o cuando existan dudas razonables sobre la pertinencia clínica del producto solicitado. Esta exigencia busca promover un uso responsable de equipos de salud y no reemplaza la evaluación médica del paciente.
9 Disponibilidad, stock y errores de publicación
Todos los productos y servicios ofrecidos por MundoCPAP están sujetos a disponibilidad de stock, factibilidad logística y confirmación operativa. La sola exhibición de productos, precios o promociones en el sitio no garantiza disponibilidad inmediata ni obliga a aceptar automáticamente toda solicitud de compra.
En caso de quiebre de stock, error manifiesto de precio, error de publicación, problemas de integración o imposibilidad sobreviniente de cumplimiento, MundoCPAP podrá dejar sin efecto la operación antes de la entrega del producto, informando al cliente y ofreciendo, según corresponda, una alternativa equivalente, una espera por reposición o la restitución íntegra de los pagos efectuados.
10 Precios y medios de pago
Los precios publicados en el sitio se expresan en pesos chilenos, salvo que se indique otra moneda de forma expresa, e incluyen los impuestos aplicables cuando la normativa así lo exige. Los costos de despacho, instalación u otros servicios complementarios podrán informarse por separado antes del cierre de la compra.
MundoCPAP acepta los siguientes medios de pago: Webpay, Mercado Pago, transferencia a las cuentas de la empresa, link de pago, efectivo, y tarjetas de débito y crédito (incluidas cuotas), todo sujeto a disponibilidad técnica y a la validación de las plataformas respectivas. La Empresa podrá rechazar un medio de pago por razones de seguridad, validación, prevención de fraude o indisponibilidad operativa.
11 Formación del consentimiento y perfeccionamiento de la compra
La compra se entenderá perfeccionada en el momento en que el paciente o usuario reciba efectivamente su producto. Sin perjuicio de ello, MundoCPAP podrá emitir confirmaciones previas de recepción del pedido, validación del pago, verificación de stock, coordinación logística o confirmación documental, las que no alteran la regla anterior sobre el momento final de perfeccionamiento.
Antes de la entrega, la Empresa podrá contactar al cliente para confirmar identidad, antecedentes de compra, dirección, cobertura de despacho, disponibilidad, requisitos clínicos o cualquier otra condición necesaria para una correcta ejecución. Si la entrega no puede concretarse por causa imputable al cliente, la Empresa podrá reprogramarla, cobrar costos logísticos adicionales o dejar sin efecto la operación, según el caso.
12 Despacho, retiro y cobertura
MundoCPAP realiza despachos a todo Chile y también podrá ofrecer retiro en tienda, además de despacho express dentro de la Región Metropolitana cuando esa alternativa se encuentre habilitada al momento de la compra.
El costo de despacho será fijo dentro de la Región Metropolitana, variable a regiones según la distancia y el volumen del pedido, y gratuito para compras sobre $1.000.000. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por disponibilidad de stock, validación documental, condiciones climáticas, contingencias logísticas, zonas extremas o fuerza mayor.
13 Recepción del producto
Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar el estado externo del paquete, verificar que los sellos se encuentren íntegros y comprobar que la cantidad de productos entregados coincida con su compra. Si advierte daños visibles, manipulación, sello abierto o faltantes, deberá dejar constancia en la guía del transportista cuando ello sea posible.
El cliente contará con un plazo máximo de 24 horas corridas desde la recepción para reportar daños de transporte, sellos abiertos o productos faltantes, acompañando el número de pedido y fotografías del empaque y del producto a través de los canales oficiales de atención.
14 Derecho a retracto
Para las compras realizadas por internet, MundoCPAP reconoce un derecho a retracto de 5 días. Para ejercerlo, el producto deberá estar sin uso, con los sellos intactos, su empaque original y el comprobante de compra; el costo del envío de devolución será de cargo del cliente.
Quedan excluidos del retracto los productos de uso personal o sanitario que, por su naturaleza, no puedan devolverse una vez abiertos, incluyendo al menos mascarillas y tubos climatizados. Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago dentro de 15 días hábiles.
15 Cambios voluntarios sin falla
MundoCPAP podrá aceptar cambios voluntarios sin falla dentro del plazo comercial que la Empresa establezca y publique, dentro de un rango de 10 a 15 días desde la recepción. Para proceder, el producto deberá estar sin uso, en perfecto estado, con su embalaje original, manuales y accesorios completos.
Se excluyen de los cambios voluntarios los productos de higiene, consumibles o de contacto personal una vez abiertos, tales como mascarillas, cojines, cánulas nasales, filtros, tubos, humidificadores y productos a pedido especial o personalizados. En estos casos, el cliente asume el costo del envío de ida y regreso; si corresponde una diferencia de precio por cambio a un modelo superior, esta deberá pagarse antes del nuevo despacho.
16 Garantía legal y devoluciones por falla
La garantía legal aplicable a productos nuevos defectuosos será la contemplada por la legislación chilena, que permite al consumidor, dentro de los primeros 6 meses desde la entrega, optar entre la reparación, el cambio o la devolución del dinero cuando corresponda. Esta garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial adicional.
Para evaluar una falla, el cliente deberá presentar la boleta o factura y una descripción del problema; MundoCPAP podrá requerir el envío o ingreso del equipo a diagnóstico técnico. El plazo estimado para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación o a un uso inadecuado es de hasta 15 días hábiles.
17 Garantía comercial por categoría
Además de la garantía legal, MundoCPAP podrá ofrecer garantías comerciales diferenciadas por categoría de producto, respetando siempre los mínimos legales. Los equipos CPAP, BiPAP, concentradores y oxímetros de alto valor podrán contemplar una garantía contractual del fabricante de 3 años, sujeta a la realización del servicio técnico correspondiente con la Empresa cuando proceda.
Asimismo, se contempla una garantía limitada de 6 meses para mascarillas por defectos de fabricación al momento de la entrega; 6 meses para accesorios como tubos, humidificadores, cables y maletas; 6 meses para baterías y fuentes de poder, excluyendo la degradación normal; y una cobertura restringida para consumibles, limitada a los defectos detectables al recibir el producto.
18 Exclusiones de garantía
No estarán cubiertos por la garantía los daños derivados de un uso distinto al indicado en el manual o por el médico tratante, la manipulación por terceros no autorizados, la apertura del equipo, la modificación de piezas, el uso de repuestos no originales, golpes, caídas, humedad, ingreso de líquidos, polvo excesivo, ambientes corrosivos, variaciones eléctricas, sobrecarga o el uso de adaptadores no recomendados.
Tampoco quedarán cubiertos la falta de mantenimiento básico, el desgaste normal por uso y las intervenciones o calibraciones realizadas por el usuario sin seguir las instrucciones. Si la evaluación técnica concluye que hubo mal uso, MundoCPAP podrá informar el resultado al cliente y ofrecer una reparación pagada mediante cotización.
19 Soporte técnico
MundoCPAP presta soporte remoto, orientación de uso y coordinación de servicio técnico para los productos y servicios que comercializa. El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, a través de correo, teléfono, WhatsApp y formulario web, con tiempos de respuesta estimados entre 24 y 48 horas hábiles.
La Empresa podrá ofrecer un equipo de reemplazo temporal mientras el equipo del cliente se encuentra en reparación, sujeto a disponibilidad y a la definición de los costos logísticos asociados. El soporte contempla cobertura nacional vía courier y atención presencial en Santiago.
20 Propiedad intelectual y marcas
Todos los contenidos del sitio —incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, nombres comerciales, fichas, bases de datos, software, elementos gráficos y compilaciones— son de propiedad de MundoCPAP o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la normativa aplicable.
Las marcas de fabricantes, proveedores o partners mencionadas en el sitio, como las asociadas a equipos respiratorios y accesorios compatibles, pertenecen a sus respectivos titulares; su inclusión no implica transferencia de dominio ni autorización de uso más allá de la exhibición comercial legítima del producto. Cuando existan convenios de distribución o representación, la Empresa podrá mencionarlos de forma descriptiva, respetando la titularidad marcaria correspondiente.
21 Datos personales y comunicaciones
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de MundoCPAP y por la normativa chilena aplicable. La información se utiliza para gestionar órdenes de compra, facturación, despacho, soporte postventa y el cumplimiento de obligaciones legales.
La Empresa también podrá utilizar datos para enviar promociones, newsletters o información comercial de forma opcional, pudiendo el usuario solicitar la suspensión de estas comunicaciones en cualquier momento. Asimismo, se contempla el uso de cookies, analítica y remarketing, y la eventual comunicación de datos a couriers o pasarelas de pago cuando ello resulte necesario para ejecutar la compra.
22 Limitación de responsabilidad
MundoCPAP no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del sitio, que puede verse afectado por mantenciones, fallas técnicas, actualizaciones, problemas de conectividad, ataques informáticos o eventos de fuerza mayor.
La Empresa no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de información o perjuicios derivados de un uso indebido del sitio o de los productos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley confiere a los consumidores. Los productos comercializados deben utilizarse conforme a sus manuales, a las indicaciones del fabricante y a la orientación del profesional tratante.
23 Fuerza mayor
MundoCPAP no será responsable por retrasos o incumplimientos provocados por hechos ajenos a su control razonable, tales como desastres naturales, incendios, cortes de energía, fallas de telecomunicaciones, actos de autoridad, huelgas, contingencias sanitarias, interrupciones logísticas, conflictos de transporte o hechos de terceros. En tales casos, la Empresa podrá suspender, reprogramar o dejar sin efecto las obligaciones afectadas mientras subsista la contingencia.
Cuando sea posible, la Empresa informará al cliente las medidas adoptadas y las alternativas razonables disponibles para dar continuidad a la operación.
24 Atención de reclamos
Como mecanismo previo de atención, los clientes deberán canalizar sus consultas, reclamos y solicitudes de cambio, retracto, garantía o soporte a través de los medios oficiales de MundoCPAP, incluyendo el formulario web, el correo electrónico, el teléfono o WhatsApp.
El cliente deberá acompañar, cuando corresponda, su número de pedido, la boleta o factura, una descripción del problema y el respaldo fotográfico o técnico. MundoCPAP buscará resolver los requerimientos en un plazo razonable según la naturaleza del caso, sin perjuicio de los derechos del consumidor para acudir a las instancias administrativas o judiciales que la ley contemple.
25 Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia derivada del acceso al sitio, de la compra de productos o de la contratación de servicios se someterá a la legislación chilena, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la normativa de protección al consumidor.
Antes de judicializar un conflicto, las partes procurarán agotar el mecanismo previo de atención directa de reclamos a través de los canales oficiales de MundoCPAP. De persistir la controversia, serán competentes los tribunales ordinarios de justicia de Chile que resulten legalmente aplicables.
26 Vigencia
Estos Términos y Condiciones entran en vigor desde su publicación en el sitio web de MundoCPAP y permanecerán vigentes mientras no sean reemplazados por una versión posterior.
La Empresa podrá modificar su contenido para ajustarlo a cambios legales, regulatorios, operativos o comerciales, publicando oportunamente el texto actualizado en sus canales oficiales.
Mundo CPAP — RUT 77.210.958-K. Correo de contacto: contacto@mundocpap.cl.